♥♥小夫妻的自助旅行攻略：申請行李延誤/遺失、班機延誤。理賠注意事項＆經驗分享

這篇文章涵蓋了行李延誤／遺失和航班延誤的所有理賠經驗談及須知事項！自助旅行者必看！

出國旅遊是件令人開心的事情
但如果在飛行期間剛好遇到班機大遲到或是行李不見相信是很多人最害怕的事情吧？

小夫妻出國經驗中就有兩次申請行李延誤/遺失和班機延誤的經驗
第一次遇到班機延誤是在2013年去泰國普吉島回程的班機剛好遇到機場跑道起火關閉而delay
那次用的是花旗銀行送的國泰旅遊不便險
而行李遺失延誤則是2016年到挪威旅遊時因為換班機而導致行李大遲到
當時用的則是用第一銀行送的泰安產險不便險
兩次的理賠程序和溝通經驗都很好理賠也都沒有受到什麼刁難
幾乎兩家都是在一個星期之內就迅速審核通過匯款入帳
所以小甜在粉絲頁上分享給大家順利理賠消息之後
詢問的私訊就如雪片般飛來塞爆我的信箱啊啊啊(暈倒)
為了讓大家未來最好不要用到但是必須用到旅遊不便險的時候都可以順利獲得理賠
所以小甜就在下面詳細分享之前申請理賠的經驗給大家囉！

【各家保險公司承保範圍及保額】
在列出各家承保的保額前我得先簡單說明一下承保的範圍
被保險人：一般信用卡贈送的旅遊不便險都只保障持卡人、配偶、未滿25歲的子女
保險內容：包括班機延誤、行李延誤、行李遺失、劫機補償
申請期限：事發後60天內
班機延誤認定：一般是原訂班機延誤4小時／6小時以上即認定為延誤
行李延誤認定：被保人抵達目的後4小時／6小時仍未接到登記通關的行李
行李遺失認定：被保人抵達目的後24小時／36小時仍未接到登記通關的行李
※注意：各家對於班機延誤／行李延誤／遺失認定有所不同請參照各家保險條款

不保事項：
1. 『父母、男女朋友』都不在保障範圍內
行李不便險只承保持卡人、配偶、未滿25歲的子女
所以若和朋友、爸媽、親戚出國機票還是分開刷比較好
2. 居住國出發班機延誤、取消不賠
一般信用卡送的旅平險只要是從居住國（台灣）出發的飛機延誤、取消都不賠
只有大樹保險的規定比較寬鬆
如果你的居住城市和機場城市不同（駐台灣到桃園搭機）大樹保險是會理賠的
3. 在報到前已確定取消的航班不賠
如果出發前已經通知從台灣起飛的班機延後那麼保險公司也可以拒絕理賠
保險公司提出的藉口理由是人還在台灣不會造成不便
而且在申請班機延誤理賠時保險公司還會要求提供原航班登機證哩＠＠
4. 回國行李延誤／遺失不賠
藉口理由是人已經回到台灣了不會造成不便。。。
5. 改降其他機場，信用卡送的旅平險不賠
班機準時起飛但因為某些因素改降其他機場也不在多數信用卡贈送的保險承保範圍內
不過如果是自費另外買的旅平險則是有些有承保唷！
所以如果想要免除這個風險的話可以另外購買旅平險～
6. 原訂班機起飛前的花費不賠
原因是這些費用並不是因為延誤所造成的
即使到了機場才知道飛機延誤而決定去附近餐廳吃飯也不在承保範圍內唷！
7. 除外條款（調度問題、天災、罷工）不賠

***************************************************
確定了保障的條款限制和規定後再來就是各家保險公司的保障額度了！
一般來說無論班機延誤或行李延誤／遺失理賠的給付都可以分成兩種方式：
『實支實付』＆『定額給付』
● 『實支實付』：花多少賠多少，是較常見的理賠方式
缺點是理賠的項目常有爭議哪些東西可以理賠、哪些不行理賠會有認定上的問題
● 『定額給付』：直接給一筆固定數目的錢
缺點是若有較大的花費（如班機延誤產生的住宿費、行李延誤多日而需添購的衣物）這筆定額給付通常會不夠支付

至於哪種給付方式比較好。。。我覺得這也沒有一定的
定額給付的話保險公司通常比較阿莎力只要你有相關證明就可以迅速獲得付款
實支實付的話就得要把所有相關的證明和單據全部留存好以免未來申請理賠有爭議
不過相對的實支實付保障額度比較高所以如果完全符合理賠標準的話
其實真的比較不用擔心花費超過預算的問題
其實兩種都好
最大的差異其實是在『理賠標準的認定』不是『給付方式』！
最大的差異其實是在『理賠標準的認定』不是『給付方式』！
最大的差異其實是在『理賠標準的認定』不是『給付方式』！
（很重要所以說三次）

有些公司理賠金額雖高但是認定標準超級嚴格班機延誤12小時以上才可以理賠
這種就算定額支付的保額高達8000塊錢也沒用基本上根本很難申請到＠＠
要不然就是即使符合申請資格
實際上花的錢可能造就超過支付的金額了！！（延誤12小時真的很有可能多花一堆錢）

所以既然各家保險公司對於理賠標準的認定略有不同
班機延誤多久能理賠？行李延誤多久能申請？就必須回到保險公司的保險條款看清楚囉！！
每家保險公司定義的『班機延誤』或『行李遺失/延誤』的定義各有不同
我分成班機延誤和行李遺失/延誤這兩塊來說明：

☆班機延誤
一般來說航班比預計起飛時間延遲「4小時以上」就會認定為班機延誤
但有些保險公司的認定比較嚴格一點最嚴格的有認定「12小時以上」才算延誤
另外部分保險公司條款裡會把天災(例如颱風、地震)排除在外
所以還是要回頭去看每一家保險公司的條款
網路上有統整各家公司的班機延誤保險認定和保額內容
大家在刷卡時可以參考下面的整理：

資料來源：Funtime比價網

☆行李延誤/遺失
行李延誤/遺失的認定標準更是各家標準不太一致
大部分保險公司的承保範圍只限定「非回程班機」
也就是假設從台灣出發到倫敦行李延誤或遺失→會賠
但是如果是從倫敦回台灣發現行李延誤或遺失→不賠

另外請大家特別注意
並不是行李真的不見才叫做『行李遺失』
保險公司對於行李遺失的認定是以『時間』做標準
多數的標準是指要行李在航班抵達後超過24小時未領到就算是遺失了～
這樣一來保障的額度就會從行李延誤提升為行李遺失的保額
以我這次使用的ANZ信用卡為例保額就會從1萬大幅提高到3萬
保障範圍更廣可以購買的生活用品也就比較完備囉！！

2016年22家信用卡「旅平險、不便險」保額比較

【申請理賠資料】
☆無論是班機延誤或是行李延誤都必備的資料
a. 理賠申請書
b. 登機證正本
c. 購買機票證明影本(如購票證明或購票明細)
d. 支付機票證明(如刷卡單或刷卡帳單明細)
e. 存摺封面影本(確保填寫的匯款帳戶是正確的)

☆申請班機延誤險
1. 航空公司出具的航班延誤證明正本
2. 行李票的影本

☆申請行李遺失/延誤保險
1. 索賠支出單據正本
2. 行李單據影本
3. 行李延誤證明正本
4. 領回行李證明(要注意上面要有領回的日期時間)

【注意事項&經驗分享】
講了這麼多還是來分享我個人理賠的經驗比較有感覺～
這次小夫妻到挪威旅行去程真可以說是歷盡千辛萬苦
出發前一天
我先是收到了航空公司的班機延誤通知《預計晚間23:50起飛的班機延誤到隔天12:15》
出發當天早上
我又收到了同事好心緊急告知我的《桃園機場遭到雷擊航班延誤特報》
接二連三的打擊都快壞了我出國的好心情啦！！！
果不其然開車去機場路線先是大塞車我們原本還想說沒關係時間一定夠
結果時間的確是來得及但萬萬沒想到的是機場的應變方式居然是採取【先來先贏】策略
先排隊的先報到不管你原班機幾點起飛或後面有沒有要銜接國際航班。。。
我們從台灣出發的班機原本預計19:55飛往香港銜接晚上23:50航班
雖然銜接航班delay了但我有先查好可以換的其他航班
凌晨01：30之前都還有其他從香港飛往倫敦的班機可以換
結果因為桃機的作業問題
導致我和Ethan兩個人明明5點多就到機場了原本我們購買的那班飛機也還在停機坪上待命
結果最後卻被安排晚上21:30才起飛眼睜睜的看著我們原本的航班飛走。。。
講到這裡講這麼多其實我只是要抱怨桃機的應變方式有多爛而已他X的爛機場

(當時出發後在粉絲頁上分享的悲慘經歷)

Anyway
後來我們飛到香港時已經是凌晨2點左右所有從香港直飛到倫敦的班機都飛走了＠＠
我們只好拜託櫃台人員幫我們換最快起飛的班機隨便要怎麼轉機都可以！
只要早一點把我們送達奧斯陸就好了！（因為後面還要從奧斯陸飛往斯塔萬格啊）
好心的櫃台人員幫我們換了30分鐘後【香港－杜拜－奧斯陸】的班機
但因為這班飛機到倫敦的時間已經趕不上原本從倫敦轉往奧斯陸的原訂班機了
所以後面飛往奧斯陸的班機也一併延後
總之我們抵達奧斯陸機場時已經比原本預計的班機慢了整整12個小時
我們自己購買從奧斯陸再轉往斯塔萬格的國內線班機早就飛走了。。。
萬幸的是因為當時英航幫我們換的這班飛機已經是最快可以抵達奧斯陸的航線了
所以我們還趕得上當天最後一班飛往斯塔萬格的飛機
只不過原班機飛走機票也作廢了
所以我們還得另外付錢購買一張奧斯陸-斯塔萬格的機票就是了＠＠

你們以為這就是最衰的了嗎？還沒完呢！
在杜拜轉往倫敦的班機上時機場人員告知我們行李不在這班飛機上～
至於在哪裡他也不知道（沙小？！）
所以我們抵達奧斯陸機場時還得先去機場櫃檯辦理行李延誤／遺失登記
好不容易登記完之後
距離最後一班飛往斯塔萬格的飛機只剩下20分鐘了我們才衝去航空公司櫃台買機票！
幸好航空公司在關閉櫃檯前還是好心的賣了機票給我們
不然我們今晚原地的斯塔萬格住宿泡湯就算了還得另外花錢在奧斯陸住宿一晚呢～

(2天後領到行李已恍如隔日@@）

最後我們在晚上11點抵達斯塔萬格機場在從機場搭乘巴士近市區回到旅館時
時間已經是凌晨1點了＠＠
後來行李大約在2天後送到這又是另外一段故事了。。。

（飛機上看到窗外天都黑了...）

（不過幸好一路都被升等商務艙就是了塞翁失馬焉知非福啊～）

以上就是小夫妻挪威歷險記是不是非常賺人熱淚的血淚史？！
經歷了這一段受難記之後我整個覺得我的人生都豁達了啊～

從上面有如~~偶像劇~~驚悚片的過程來看
我和Ethan在航班延誤和行李遺失這兩塊都可以申請理賠
產生的費用有：
1. 前2天因為行李還沒到而購買的日用品和衣物
2. 倫敦用餐的餐費
3. 重新購買【奧斯陸－斯塔萬格】的機票

最後我是分成兩塊來申請理賠
● 行李延誤的部分我直接向ANZ信用卡刷卡贈送的泰安產險申請理賠
泰安的服務人員也超級阿莎力的從我送出理賠單據到服務人員聯絡我
中間只經過了短短不到一星期的作業時間而且所有申請的單據全數理賠
廢話都沒有多一句（我後來還跟他請教了一堆理賠相關的規定聊的超開心）
算是非常有良心的保險公司
● 班機延誤的部分我是向英國航空申請
至於為什麼不向保險公司申請理賠呢？
因為泰安產險的班機延誤是採實支實付的方式理賠
啊我並沒有因為班機延誤產生甚麼住宿費啊！頂多只能申請在倫敦機場用餐的餐費而已。。。
所以我乾脆直接向英國航空申請理賠並且直接將我所有的狀況反應在理賠申請書上
英航的服務人員大概是因為案件太多了所以處理速度稍微比較慢
從我遞出申請到對方回信聯絡我中間隔了大約一星期左右
但回信的內容非常有誠意先是告訴我他們查過紀錄知道我除了班機延誤行李也掉了
所以他們願意賠償任何損失
不過我就行李遺失的部分已經向保險公司申請理賠了
至於班機延誤的部分
英航就非常有誠意的給了我和Ethan一筆定額的費用也賠償了我們在倫敦機場用餐的餐費
所以以總金額來說
我們這趟前幾天的所有花費基本上都沒有任何自行負擔的損失了呢！

至於哪些品項有在行李延誤／遺失的理賠範圍咧？
舉我這次有申請到理賠的項目來說：
1. 禦寒外套*2
2. 盥洗用品(含洗面乳、卸妝乳)
3. 襪子、帽子、太陽眼鏡等必需用品
4. 女用上衣&褲子
5. 男用襯衫

沒被理賠的項目：
1. 住宿費
這個我們原本看過條款就知道不在行李遺失的理賠範圍內
加上我們也沒有因為班機延誤而產生甚麼住宿費用
所以住宿費就沒有申請了～

2. 額外購買的銜接機票因班機延誤而需再買一次的費用
我們這次的旅程是從台北-香港-倫敦-奧斯陸
抵達奧斯陸之後我又另外購買了一張國內線的機票（奧斯陸－斯塔萬格）
金額大概是NTD $8000／兩人
不過因為英航針對班機延誤的定額理賠所以完全Cover掉這筆額外的機票花費囉～

有了這次經驗之後幾個經驗分享提供大家參考：

1. 行李還沒到之前所有的單據都要留著
行李條、登機證、購買收據、機票購買明細、行李領取證明
所以的單據最好通通留著備用！
更何況你也不知道那些品項是可以申請那些不行所以買東西的收據最好通通留著備用吧～

2. 申請理賠時務必將單據上各個品項翻譯說明清楚
我個人是把所有品項通通用中文列出來並且標註當初購買的原因
這樣比較能夠避免保險公司認為你在亂要錢～

3. 單據在送審之前請全部掃描影印留存
單據和申請書通常在寄給保險公司之後就要不回來了
所以為了避免事後的爭議請務必記得把所有的單據和申請書通通影印或掃描留存

4.若旅伴不是法定配偶的話請務必分開刷卡
出去用餐或購物時請記得務必分開刷卡
保險公司只保信用卡持有人和其配偶及未成年子女
如果旅伴不是上述這些關係的話
到時候申請費用時還得跟保險公司解釋哪些東西是你吃的、哪些是朋友吃的
多麻煩啊！

5. 用餐費用也有限制
可別以為班機延誤有理賠餐費就跑去大吃魚翅鮑魚龍蝦啊！
保險公司多數都有設定每人每餐費用的上限
一般來說每餐費用上限大約是新台幣1500～2000／一人
注意別超過上限啦～

6. 看清楚行李延誤和遺失的條款差異
行李「延誤」和「遺失」理賠金額有差所以大家記得一定要看清楚條款內容
多數保險公司認定的「遺失」並不一定要行李真的不見才算遺失
多數的保險公司認定只要「行李延誤超過12小時」就算是遺失囉！
這也是為什麼大家在領到行李的時候切記一定要把領回行李證明留著
這樣才能證明你的行李延誤有沒有超過24小時
如果有的話那麼申請理賠的保額也就大幅上升囉！

7. 保險條款以保險公司的為準而非信用卡公司
很多網友會告訴大家出國最好攜帶信用卡的保險條款
但我這次發現：千萬不要帶信用卡公司的條款！要帶保險公司的！
有時候信用卡公司提供的保險條款和保險公司的條款會微小的落差
或許是因為保險公司有修改條款但信用卡公司沒更新到或是其他原因吧？
總之申請理賠時是向保險公司申請所以拿著信用卡公司的條款去跟他爭辯是一點用都沒有的

8. 別忘了向航空公司申請理賠
小甜為人機車一向秉持著有反映有機會的原則
所以我這次是抱著姑且一試的心態寄信給英國航空申請理賠的
雖說英航會補償乘客這早有耳聞但誰會料到他們賠償的金額這麼阿莎力呢？！
所以除了保險公司外航空公司也寫信去告知對方狀況
看看他們願意提供甚麼補償囉～

(英航空寫信來請我提供轉帳帳戶非常有誠意)

P.S. 行李延誤／遺失的單據只能向保險公司／航空公司其中一邊理賠大家要奉公守法唷！
補充資料：泰安產物信用卡綜合保險－ANZ

********************************************************************
【常見問題】
√ 刷信用卡送的保險是不是比較龜毛不願意理賠？
我的經驗是不會耶！
小夫妻的兩次理賠經驗都是用信用卡送的保險
保險公司並沒有特別詢問你是自己買的保險還是信用卡送的保險
都是按照理賠正常程序走的
所以我並不會覺得刷卡送的保險就比較不好
只是要看清楚保險條款就是了！
一般來說如果你是花錢買的旅遊不便險保障範圍可能會比較全面一點
至於信用卡送的保險。其實基本的保障都還是會有
只是大家在刷卡和出國前要先看清楚承保範圍和條款就是囉！

√ 可不可以趁行李延誤狂賣東西？
各位觀眾啊～歹路不通行啊～～～～
我們先來看看一個非常極端的例子：
信用卡行李延誤理賠只限必要衣務用品－悲慘案例分享

行李延誤或遺失所理賠的「不便險」
顧名思義就是「因為行李延誤造成不便所需額外購買必需品而產生的費用」
所以一般什麼盥洗用品、換洗衣物基本上都在理賠的範圍
可是如果你買了名牌包包那認定上面就很可能有問題啦～
還有很多保險公司只保「必需品」所以甚至連保養品和化妝品都不在承保範圍內唷！
舉我這次申請的泰安產險做例子好了
就不賠償乳液或化妝品這類的東西
但是像是洗面乳和卸妝用品就可以被歸在「盥洗用品」的範圍內囉！
至於大家可能會想問：那我不能買化妝品但是寫成買的是洗面乳嗎？
問題是大部分的發票上面通常都會清楚列出購買物品的明細
所以真的比較難蒙混過關
除非發票上載明的清單明細寫的不清楚
像我在挪威H&M買的衣服飾品都只有寫「$%系列」而沒寫清楚是這個系列的什麼東西
或是發票上面各種品項的文字是冰島文挪威文#$%@文那種一般人看不懂、連要輸入Google翻譯都有些字母打不出來的文字
否則如果購買品項寫很清楚又是寫漢字、英文、日文這種常見文字的話
就真的比較難蒙混過關囉～

√ 住宿和用餐可以申請嗎？
● 班機延誤是可以申請住宿和用餐費用的
可以但僅限於『因延誤造成班機失接所產生的住宿和用餐費用』
也就是說保險公司只承保『出發的飛機』到『抵達的飛機』中間的費用
舉例來說：
台北-香港-倫敦-奧斯陸→只保台北到奧斯陸這中間因為延誤產生的住宿和用餐費

香港機場用餐→保

倫敦機場用餐→保

奧斯陸住宿費→不保

※注意：
即使因為班機延誤導致抵達奧斯陸後的旅館被取消或任何原因必須換旅館
都不再保險公司的承保範圍內

反正保險公司負責的範圍就僅限於『離開台北後』到『抵達奧斯陸前』

這樣有清楚了厚？～

● 如果申請的是行李延誤／遺失住宿和餐費就不能申請了
就像保險條款所說
可申請的花費要是「因行李延誤／遺失而『增加』的『生活必需品』花費」
像是住宿和用餐這是無論行李有沒有搞丟都會有的開支
並不是因為行李延誤／遺失才增加的花費
所以是不能申請的唷！

√ 交通費用可以申請嗎？
● 班機延誤的原則：限於『因延誤造成班機失接所產生的住宿和用餐費用』
如果是因為延誤導致你必須要坐車到機場附近的旅館過夜
那麼交通費用是會賠的
舉例來說：
台北-香港-倫敦-奧斯陸→只保台北到奧斯陸中間因延誤產生的交通費
到香港機場附近旅館臨時住宿的交通費→保
在倫敦機場附近旅館臨時住宿的交通費→保
抵達奧斯陸之後銜接住宿的交通費→不保

● 行李延誤或遺失有承保部分的交通費用
如果這筆交通費用是為了「領取行李而產生往返住宿地點與行李間的費用」就在承保範圍內
用白話文就是你為了拿行李產生的交通費用就可以申請理賠～
舉例來說：
假設台北-香港-倫敦-奧斯陸→行李延誤了2天最後送到奧斯陸機場
你從飯店坐隨便甚麼通工具到機場領行李的這段交通費→保

√ 行李被偷有賠嗎？
信用卡送的旅平險都沒有賠甚至部分產險公司賣的保險也不包含行李失竊
所以行李被偷是不賠的唷！

-------------------------------------------

喜歡賽車、旅遊和攝影的朋友們

歡迎加入我和Ethan的臉書粉絲頁：用相片記錄生活

和我們一起分享生活大小事唷！